MEDITACIONES

Una colección de audios para ayudarte a dormir mejor, empezar el día con equilibrio, prepararte para hablar en público, afrontar entrevistas y recuperar la calma en momentos de tensión.

Día 1

Todos somos diferentes

Día 2

Para atender bien, primero tenemos que estar bien con nosotros mismos

Día 3

En una llamada, también atendemos emociones

Día 4

Comunicar es construir significados comunes

Día 5

Atender bien empieza por escuchar bien

Día 6

La empatía nos permite comprender y manejar mejor la emoción del otro.

Día 7

No basta con escuchar: hay que confirmar que hemos entendido.

Día 8

Preguntar bien nos ayuda a comprender mejor y a guiar la conversación

Día 9

Toda llamada debe avanzar hacia una solución clara

Día 10

La calidad está en la experiencia que vive el cliente durante la llamada.

Día 11

Una queja no es un ataque: es una oportunidad para recuperar la confianza.

Día 11b

La calidad está en la experiencia que vive el cliente durante la llamada.

Día 12

Una queja no termina cuando el cliente deja de hablar; termina cuando siente que hemos hecho algo con lo que nos dijo.

Día 12b

Otra versión del método RESPONDE

Día 13

Una queja no termina cuando el cliente deja de hablar; termina cuando siente que hemos hecho algo con lo que nos dijo.

Día 14

El guion es para controlar la llamada

Recursos adicionales

Resúmenes de Hortensia