MEDITACIONES Una colección de audios para ayudarte a dormir mejor, empezar el día con equilibrio, prepararte para hablar en público, afrontar entrevistas y recuperar la calma en momentos de tensión. IR Día 1 Todos somos diferentes Día 2 Para atender bien, primero tenemos que estar bien con nosotros mismos Día 3 En una llamada, también atendemos emociones Día 4 Comunicar es construir significados comunes Día 5 Atender bien empieza por escuchar bien Día 6 La empatía nos permite comprender y manejar mejor la emoción del otro. Día 7 No basta con escuchar: hay que confirmar que hemos entendido. Día 8 Preguntar bien nos ayuda a comprender mejor y a guiar la conversación Día 9 Toda llamada debe avanzar hacia una solución clara Día 10 La calidad está en la experiencia que vive el cliente durante la llamada. Día 11 Una queja no es un ataque: es una oportunidad para recuperar la confianza. Día 11b La calidad está en la experiencia que vive el cliente durante la llamada. Día 12 Una queja no termina cuando el cliente deja de hablar; termina cuando siente que hemos hecho algo con lo que nos dijo. Día 12b Otra versión del método RESPONDE Día 13 Una queja no termina cuando el cliente deja de hablar; termina cuando siente que hemos hecho algo con lo que nos dijo. Día 13b Día 14 El guion es para controlar la llamada Ejercicio de guion Día 15 Dia 16 Recursos adicionales Disc Ejercicios Examen 2 Resúmenes de Hortensia Semana 1