Fundamentos de la Comunicación Oral
Entender para conectar: Un viaje desde la palabra hasta la acción.
1. ¿Qué es la Comunicación?
«Tener significados comunes.»
La comunicación no es solo enviar información. Es un proceso dinámico para construir un entendimiento compartido. Sin embargo, las mismas palabras no siempre significan lo mismo para todos, creando una fascinante «brecha de significado» que debemos aprender a gestionar.
2. El Proceso de la Comunicación: Un Ciclo Interactivo
Este ciclo demuestra que hablar y escuchar son dos caras de la misma moneda, ambas cruciales para el éxito comunicativo.
a) El Acto de Hablar
Lo que decimos es solo una parte de la historia. El cómo lo decimos, a menudo, tiene un impacto mucho mayor.
Estimación del impacto relativo de los componentes de la comunicación en la percepción del mensaje.
b) El Arte de Escuchar
No es lo mismo percibir un sonido que comprender un mensaje. La diferencia es la intención.
Oír
Proceso fisiológico, pasivo e involuntario.
Escuchar
Proceso cognitivo, activo y voluntario.
3. Barreras de la Comunicación
Físicas
Interferencias en el entorno. Por ejemplo: ruido ambiental, distancia excesiva o una mala conexión a internet.
Psicológicas
Filtros mentales y emocionales. Por ejemplo: prejuicios, estereotipos o un estado de ánimo alterado (enojo, miedo).
Lingüísticas
Problemas con el código. Por ejemplo: uso de jerga técnica, ambigüedad en las palabras o un mensaje mal estructurado.
4. Actos del Habla: Cuando Decir es Hacer
Nuestras palabras no solo describen el mundo, también lo crean y lo modifican. Cada vez que hablamos, realizamos una acción.
Afirmaciones
Describen la realidad
Son hechos observables y medibles. Pueden ser verdaderas o falsas. Ej: «Hoy es martes».
Juicios
Interpretan la realidad
Son opiniones o valoraciones. Pueden ser fundados o infundados. Ej: «Esta película es excelente».
Declaraciones
Crean una nueva realidad
Cambian el mundo con palabras, si se tiene la autoridad. Ej: Un juez dice «Culpable».
Promesas
Coordinan acciones futuras
Es un compromiso a realizar algo. Genera confianza y posibilidades. Ej: «Te entregaré el informe mañana».
Ofertas
Inician una promesa
Proponen una acción para el beneficio de otro, que puede ser aceptada o rechazada. Ej: «¿Necesitas ayuda con eso?».
Pedidos
Buscan una promesa
Expresan una necesidad para que el otro se comprometa a una acción. Ej: «¿Puedes cerrar la ventana?».