Practica para identificar si una pregunta es abierta, cerrada,
de aclaración o de confirmación. Pensado para reforzar
habilidades de atención telefónica de forma sencilla, clara y participativa.
Pregunta abierta
Deja espacio para que la persona explique con libertad.
Pregunta cerrada
Busca un dato concreto o una respuesta breve.
Pregunta de aclaración
Sirve para entender mejor algo que no está claro.
Pregunta de confirmación
Comprueba si hemos entendido bien lo que la otra persona ha dicho.
Pregunta 1 de 16
Aciertos: 0
Pregunta 1
¿Qué ha ocurrido exactamente?
Consejo: primero piensa para qué sirve la pregunta. Eso te da la pista.