Conectando con lo anterior...
En nuestro módulo anterior sobre la "Maldición del Conocimiento" y la Escalera de Inferencias, descubrimos que la verdadera comunicación no es simplemente emitir palabras. Demostramos que asumir que compartir un idioma asegura el entendimiento mutuo es una falsa premisa.
Comunicar es, en realidad, crear significados comunes.
Para lograr esto, debemos entender que el lenguaje no solo describe la realidad, sino que actúa sobre ella. A estas acciones las llamamos Actos del Habla. Hoy nos enfocaremos en los dos pilares fundamentales para construir realidades compartidas y generar credibilidad.
El Espectro de los Actos del Habla
Existen seis actos fundamentales en nuestra comunicación diaria.
1. Afirmaciones
Describen el mundo tal como es.
2. Juicios
Opiniones e interpretaciones.
3. Declaraciones
Generan un nuevo mundo.
4. Peticiones
Pedir a otro una acción.
5. Ofertas
Ofrecer a otro una acción.
6. Promesas
Compromisos a futuro.
En este módulo, profundizaremos exclusivamente en la crucial distinción entre Afirmaciones y Juicios.
Las Afirmaciones
El lenguaje que se adapta al mundo.
Las afirmaciones son los actos del habla que describen al mundo tal como es. A diferencia de las opiniones, las afirmaciones generan un mundo de significados compartidos de manera altamente eficiente porque tienen una característica vital: son verificables.
Los 3 Tipos de Afirmaciones
Afirmaciones Verdaderas
Existe evidencia comprobable y aceptada por la comunidad que respalda la descripción.
"Esta página web tiene texto escrito en español."
Los Juicios (Opiniones)
El mundo que se adapta a nuestro lenguaje.
A diferencia de las afirmaciones, los juicios no describen el mundo como es, sino cómo lo interpretamos. Son veredictos que emitimos basados en nuestra experiencia. Los juicios no son verdaderos ni falsos, son válidos o inválidos, fundados o infundados.
Las Dos Obligaciones del Juicio
Para que nuestros juicios no destruyan la comunicación y mantengan nuestra credibilidad, debemos cumplir con dos reglas fundamentales al emitirlos.
Apropiación
Al hacer juicios, hay que presentarlos explícitamente como juicios. Debemos hacernos cargo de que parten de nuestro mundo interpretativo, no son verdades absolutas.
- • "En mi opinión..."
- • "A mi juicio..."
- • "Desde mi punto de vista..."
Fundamentación
Para tener credibilidad, nuestros juicios tienen que estar fundados. Esto significa que deben estar basados en datos y hechos verificables (Afirmaciones verdaderas).
Nuestros juicios NO pueden estar basados en otros juicios.
Decir "Juan es irresponsable porque es un vago" no sirve. Debe ser: "Juan llegó tarde 3 veces esta semana (afirmación)".
El Poder de la Claridad
¿Por qué insistimos tanto en las afirmaciones? Porque dejan poco espacio para las asunciones. Los juicios crean brechas de interpretación; las afirmaciones construyen puentes precisos.
¿Cuál de estas frases permite construir verdaderos significados comunes?
(Haz clic en la opción que consideres más efectiva en cada caso)
Situación 1: Agendando una reunión
1 de 5Laboratorio Práctico Final
Clasifica las siguientes expresiones. Distinguir rápidamente entre un hecho y una opinión es la base de la credibilidad profesional.